1. Introducción En Astro4K.es, nos esforzamos por ofrecer un servicio de IPTV de alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que un usuario solicite un reembolso. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se pueden conceder reembolsos.
2. Condiciones de Reembolso Los reembolsos solo se concederán bajo las siguientes circunstancias:
Fallos técnicos graves atribuibles a Astro4K.es que impidan el uso del servicio y que no puedan ser resueltos en un plazo razonable.
Cobro duplicado debido a un error en nuestro sistema de pago.
No entrega del servicio dentro del plazo indicado tras la confirmación del pago.
3. Casos en los que No se Emiten Reembolsos No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
Problemas causados por una conexión a Internet deficiente del usuario.
Incompatibilidad con dispositivos del usuario que no cumplen con los requisitos mínimos.
Insatisfacción personal con la selección de canales o contenido.
Cancelaciones voluntarias antes de que termine el periodo de suscripción.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso Para solicitar un reembolso, el usuario debe:
Enviar un correo electrónico a contacto@astro4k.es con el asunto «Solicitud de Reembolso».
Incluir en el mensaje los detalles de la compra, el motivo del reembolso y cualquier evidencia relevante.
Esperar una respuesta de nuestro equipo dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
5. Procesamiento del Reembolso
Si la solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, pero generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.
6. Contacto Si tiene dudas sobre nuestra política de reembolso, puede contactarnos en:
Correo electrónico: contacto@astro4k.es
Teléfono: +44 7365 654322
Gracias por confiar en Astro4K.es!